#how to: je bestelling retourneren

Bij Artex Fashion streven we ernaar om je tevreden te stellen met je aankoop. Mocht je echter om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, bieden wij een retourbeleid aan dat je gemoedsrust geeft.

Je hebt het recht om een artikel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te retourneren. Deze termijn stelt je in staat om het artikel te beoordelen en te beslissen of het aan je verwachtingen voldoet.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dienen de volgende voorwaarden te worden nageleefd:

1.     De retourzending moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling worden aangevraagd.

2.     Het artikel moet zich in de originele staat bevinden, ongedragen en voorzien zijn van alle originele labels en prijskaartjes. Passen van het artikel is toegestaan.

Als je aan deze voorwaarden voldoet, kun je het retourproces starten. Hier zijn de stappen die je moet volgen:

Ik heb een profiel aangemaakt voor de bestelling: 

1.     Download je retourformulier op de website

Je kan het formulier gemakkelijk terugvinden wanneer je naar je profiel, rechts bovenaan de zoekfunctie, klikt. Vervolgens zie je ‘Mijn retours”. Onder deze rubriek kan je je retourformulier downloaden.

2.     Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, samen met het retourformulier.

3.     Breng het pakket naar een postkantoor of afhaalpunt en verzend het naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat je een bewijs van verzending ontvangt als garantie.

4.     Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestigingsmail.

Ik heb een bestelling gemaakt als gast: 

1.     Download je retourformulier op de website

Download het retourformulier onder “mijn retours”. Vul alle benodigde gegevens in en mail daarna het formulier naar retours@artexfashion.be. Zo kunnen wij je het postetiket via mail bezorgen. 

2.     Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, samen met het retourformulier.

3.     Breng het pakket naar een postkantoor of afhaalpunt en verzend het naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat je een bewijs van verzending ontvangt als garantie.

4.     Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestigingsmail.

Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending, zullen we het bedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode. De retourkosten zijn volledig gratis. 

Als je vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt bij het retourneren van een artikel, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.